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Politica sui Resi

Politica di rimborso e restituzione · Aggiornata nel 2026

Fatto da zero, solo per te — e completamente protetti durante il trasporto.

Ogni This Is Blythe Le nostre bambole sono realizzate a mano su ordinazione, una alla volta, fin dal 2000. Poiché la tua bambola inizia a prendere vita nel momento stesso in cui la ordini, la nostra politica è semplice: i pezzi personalizzati non sono rimborsabili né sostituibili, ma se qualcosa dovesse andare storto durante la lavorazione o il trasporto, faremo tutto il possibile per risolvere il problema al 100%.

📦
Danneggiato durante il trasporto? Sostituito.Segnalate il problema entro 24 ore allegando delle foto: provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
🎯
Articolo sbagliato? Offriamo noi.Se spediamo la bambola o l'abito sbagliato, lo sostituiremo senza alcun costo aggiuntivo per te.
️
Non arriva mai? Rimborso richiesto.Se il tuo ordine non ti è arrivato entro 45 giorni, riceverai un rimborso.

Riconosciuto in tutto il mondo · Come presentato in

This Is Blythe Citato da Forbes, BBC e The Guardian.
Risposta immediata

Cosa è successo al tuo ordine?

Descrivi la tua situazione e scopri esattamente cosa possiamo fare, senza bisogno di leggere nulla.

Scegli quello che corrisponde:

✓ Potresti essere ancora entro i termini per la cancellazione

Poiché ogni bambola entra immediatamente nella fase di lavorazione artigianale, gli ordini possono essere annullati entro 1 ora dall'acquisto per ottenere un rimborso completo. Trascorso tale termine, la bambola è già nelle mani dell'artigiano e l'ordine è definitivo. Gli articoli in saldo non possono essere annullati.

Inviaci un'email ora: ogni minuto conta.

✓ Copertura completa: sostituiremo o rimborseremo

I danni subiti durante il trasporto sono interamente a nostro carico. Inviaci un'e-mail entro 24 ore dalla consegna con (1) foto chiare del danno, (2) foto della scatola e dell'imballaggio e (3) il tuo numero d'ordine. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo: non dovrai mai pagare nulla per risolvere il nostro problema.

Avvia la mia richiesta di risarcimento danni

✓ Copertura completa: nostro errore, a nostre spese

Se l'articolo ricevuto non corrisponde alla conferma d'ordine, inviaci una foto di ciò che è arrivato insieme al numero d'ordine. Provvederemo a spedirti l'articolo corretto o a rimborsarti l'intero importo, senza alcun costo aggiuntivo.

Segnala un articolo errato

✓ Coperto — rimborso dopo 45 giorni

Se il tuo ordine non è arrivato entro 45 giorni dalla spedizione (la produzione richiede prima 2-5 giorni), hai diritto a un rimborso completo o a una nuova spedizione gratuita, a tua scelta. Nota bene: una volta che il corriere contrassegna un pacco come "Consegnato", la proprietà passa a te, quindi non possiamo coprire i pacchi smarriti o rubati dopo che la scansione di consegna è andata a buon fine. Verifica prima con i vicini e con il tuo corriere locale: la maggior parte dei pacchi "scomparsi" viene ritrovata entro 3 giorni.

Segnala un ordine mancante

Custom Gli articoli non sono rimborsabili né sostituibili: ecco perché.

La tua bambola è stata realizzata a mano con vinile di prima qualità, nuovo di zecca, esclusivamente per te: viso scolpito, occhi applicati, capelli impiantati secondo il tuo ordine preciso. Come le opere d'arte su commissione, non può essere rimessa in vendita, quindi non è possibile accettare resi per ripensamento su articoli personalizzati, pezzi unici, articoli personalizzati di alta qualità o articoli in saldo. Questa è la prassi standard per gli studi di produzione su ordinazione in tutto il mondo ed è il modo in cui garantiamo che non riceverai mai una bambola restituita o ricondizionata.

Capita di allontanarsi da una bambola: molti collezionisti cedono le bambole a nuove famiglie Blythe una comunità in cui i pezzi realizzati a mano mantengono magnificamente il loro valore.

Chiedici prima qualsiasi cosa

✓ Restituibile entro 30 giorni

Gli articoli a prezzo pieno, non personalizzati e non ancora in produzione, possono essere restituiti se non aperti e nella confezione originale sigillata , entro 30 giorni dalla consegna , presentando la prova d'acquisto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente; le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Contattateci via e-mail per ottenere l'autorizzazione al reso: i resi non autorizzati non saranno accettati.

Richiesta di autorizzazione al reso
La politica in sintesi

Sempre coperto. Sempre definitivo. Mai fonte di confusione.

Preferiamo che tu sappia esattamente qual è la situazione prima di ordinare, piuttosto che avere sorprese dopo.

💚 Copriamo al 100%

Rimborso completo o sostituzione gratuita — sempre
  • Danni durante il trasporto (segnalazione entro 24 ore, foto + imballaggio)
  • Articolo errato ricevuto: paghiamo fino all'ultimo centesimo per risolvere il problema.
  • Ordine non ricevuto entro 45 giorni dalla spedizione.
  • Cancellazioni effettuate entro 1 ora dall'acquisto (prima della produzione)
  • Articoli non aperti, a prezzo pieno e non personalizzati: restituibili entro 30 giorni.
La nostra promessa: se il problema si verifica nella nostra officina o durante il trasporto, non perderete un centesimo.

🔒 Vendita finale

Realizzato a mano su ordinazione: non può essere riposto in negozio.
  • Custom Bambole OOAK (One of a Kind)
  • Premium Custom Blythe bambole
  • Articoli in saldo e promozionali
  • Confezioni aperte e articoli già in produzione
  • Cambio di idea o perdita di interesse dopo la spedizione
  • Pacchi smarriti o rubati dopo una scansione del corriere “Consegnato”
Perché: ogni bambola è scolpita, dipinta e dotata di capelli impiantati a partire da vinile di prima qualità, nuovo di zecca, appositamente per una sola persona: te. Questa è anche la tua garanzia che nessuna bambola che ti inviamo è mai stata posseduta, restituita o ricondizionata.
Il percorso del tuo ordine

Ogni finestra di protezione, in ordine

Dal momento del pagamento fino alla consegna a domicilio: ecco cosa si applica in ogni fase.

Minuto 0 – 60

L'orario di cancellazione

Hai appena effettuato un ordine. Hai esattamente un'ora di tempo per annullarlo e ricevere un rimborso completo; trascorso tale termine, la tua bambola entrerà nella fase di lavorazione artigianale e l'ordine sarà definitivo. Gli articoli in saldo non possono essere annullati.

Rimborso completo disponibile
Giorni 1-5 · In laboratorio

Inizia la lavorazione artigianale

Un artigiano scolpisce, leviga, dipinge e assembla la tua bambola in un processo che dura dai 2 ai 5 giorni. Una volta avviata la produzione, l'opera esiste solo per te e non può più essere annullata o restituita.

Vendita finale da qui
In transito · Tracciabile in tutto il mondo

In viaggio, completamente assicurato dalla nostra promessa

Tutto ciò che accade tra il nostro laboratorio e casa tua è di nostra responsabilità. Danni, smarrimento prima della consegna, articolo errato: tutto è coperto integralmente. Se non ricevi nulla entro 45 giorni, ti rimborseremo.

100% coperto
Giorno della consegna · La scansione

“Consegnato” — la proprietà viene trasferita a te

Una volta che il corriere registra l'avvenuta scansione di consegna, la responsabilità passa a te. Consigliamo vivamente di fornire un indirizzo di consegna sicuro e di attivare le notifiche di tracciamento. I pacchi smarriti o rubati dopo la scansione non sono coperti dalla garanzia.

La tua cura inizia
Prime 24 ore a casa

La finestra di ispezione

Se possibile, apri il pacco e riprendilo con la videocamera: un video di unboxing è la prova migliore. Ispeziona tutto con attenzione. Eventuali danni dovuti al trasporto o articoli errati devono essere segnalati entro 24 ore, allegando foto dell'articolo, della scatola e dell'imballaggio.

Richieste di risarcimento danni aperte
Giorni 1 – 30 · Solo articoli non personalizzati

La finestra di ritorno

Gli articoli non aperti, a prezzo pieno e non personalizzati possono essere restituiti entro 30 giorni previa autorizzazione al reso. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo, a seconda della banca.

Resi accettati
Se qualcosa arriva rotto

La presentazione di una richiesta di risarcimento danni richiede 4 passaggi

Le richieste complete vengono generalmente approvate entro 1-2 giorni lavorativi.

1

Tieni tutto

Non gettate via la scatola, gli inserti o l'imballaggio: sono documenti necessari per la richiesta di risarcimento che presenteremo al corriere per vostro conto.

2

Fotografa tutto

Foto chiare del danno, dell'oggetto nella sua interezza, della scatola di spedizione (tutti i lati, etichetta visibile) e dell'imballaggio interno.

3

Invia un'e-mail entro 24 ore

Invia le foto e il numero d'ordine a [email protected] entro 24 ore dalla ricezione della scansione di consegna.

4

Scegli il tuo rimedio

Una volta approvata la richiesta, potrai scegliere tra una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Le sostituzioni vengono realizzate artigianalmente con priorità lo stesso giorno.

💡 Consiglio da collezionista professionista: filma un breve video di unboxing la prima volta che apri la scatola. È la prova più forte possibile per qualsiasi affermazione — e onestamente, unboxing di un Blythe merita comunque di essere filmato.
Perché le richieste di risarcimento sono rare

Ciò che vedi è esattamente ciò che arriva

La foto accanto a questo testo è stata condivisa da una cliente: da un lato la descrizione del prodotto sul nostro sito web, dall'altro la bambola che ha spacchettato. Ogni bambola viene sottoposta a rigorosi controlli di qualità e spedita in un imballaggio protettivo di alta qualità, motivo per cui le richieste di risarcimento per danni sono l'eccezione, non la regola.

Vuoi altre prove? Leggi oltre 8,500 recensioni verificate di clienti o sfoglia la classifica dei 40 bestseller che i collezionisti riordinano più e più volte.

Confronto affiancato: This Is Blythe Foto sul sito web a confronto con la bambola esatta ricevuta dal cliente.
Una richiesta, da collezionista a collezionista

Parla con noi prima di parlare con la tua banca.

Quasi tutti i problemi relativi agli ordini vengono risolti dal nostro team entro 1-2 giorni lavorativi, più velocemente di qualsiasi contestazione bancaria, che può richiedere dai 60 ai 90 giorni e bloccare l'intera procedura. Rispondiamo a ogni messaggio, sette giorni su sette.

Le richieste di rimborso presentate senza averci prima contattato vengono contestate formalmente presentando i documenti di spedizione, la documentazione dell'ordine e l'accettazione di questa politica al momento dell'acquisto. Saltiamo tutta questa procedura: contattaci via email. Siamo davvero gentili. 💌

Email [email protected] Tutte le opzioni di contatto

Oppure chiamaci: +1 (940) 400-0348

Una dimostrazione pratica · Buono a sapersi

Tira. Clicca. I suoi occhi cambiano colore.

Ogni autentico Blythe porta con sé il suo famoso segreto: una cordicella che fa cambiare colore ai suoi occhi attraverso quattro colori e sguardi. Ecco come farlo correttamente e perché una cordicella robusta è buono segno.

Come cambiare il colore dei suoi occhi, nel modo giusto

  1. Trattienila capo delicatamente ma saldamente in una mano e sostenerla stile di vita con l'altro — non lasciare mai che la testa sopporti da sola lo sforzo.
  2. Tirare la corda dritto, con fermezza e senza intoppi, con un movimento deciso fino a sentire un leggero clic.
  3. Rilasciare lentamente e lascia che il filo scivoli indietro. I suoi occhi si posano sul colore successivo e fissano.
Una corda di trazione rigida è normale, è una caratteristica di progettazione, non un difetto. Ogni autentico Blythe Il meccanismo è volutamente impostato in modo rigido per evitare strattoni accidentali e per proteggere il delicato meccanismo degli occhi all'interno della testa. Se il cordino risulta teso al momento della consegna, significa che la bambola è integrata e assemblata correttamente, e questo non è coperto dalla garanzia come difetto. È sufficiente tirare con più decisione – in linea retta, mai lateralmente, mai con brevi strattoni ripetuti – sostenendo la testa e il corpo come descritto sopra.

Quando la tua bambola arriverà e tirerai per la prima volta quel cordino, proverai esattamente la sensazione di 25 anni di lavorazione artigianale, e saprai già che, in caso di problemi durante il trasporto, sarai completamente tutelata. Ecco perché oltre 8,500 collezionisti ordinano qui in totale tranquillità.

Mentre viene realizzata a mano per te, passeggia attraverso il nostro blog — tutorial sulla cura, guide alla personalizzazione, storie di collezionisti e tutto il resto Blythe.

Risposte rapide

Domande sui rimborsi, risposte sincere

Perché non è possibile restituire le bambole personalizzate?
Ogni personalizzato Blythe Realizzata a mano con vinile di prima qualità, nuovo di zecca, esclusivamente per il tuo ordine: viso scolpito, trucco dipinto a mano, capelli impiantati ciocca per ciocca. Come le opere d'arte su commissione, non può essere rivenduta come nuova, quindi gli articoli personalizzati, unici, personalizzati di alta qualità e in saldo non sono rimborsabili. Il vantaggio per te: nessuna delle bambole che spediamo è mai stata posseduta, restituita o ricondizionata.
Entro quanto tempo posso annullare l'ordine?
Un'ora dall'acquisto. I nostri artigiani iniziano la produzione immediatamente, il che ci permette di mantenere brevi i tempi di lavorazione artigianale, ma significa anche che il periodo di cancellazione è effettivamente di 60 minuti. Gli articoli in saldo non possono essere cancellati. Email [email protected] con il tuo numero d'ordine subito.
La mia bambola è arrivata danneggiata. Di cosa avete bisogno esattamente da parte mia?
Tre cose da inviare entro 24 ore dalla consegna: foto del danno, foto della scatola e dell'imballaggio interno (conservale, non buttare via nulla) e il numero d'ordine. Inviale a [email protected] e provvederemo ad approvare una sostituzione gratuita o un rimborso completo, di solito entro 1-2 giorni lavorativi.
Il tracking dice "Consegnato" ma non ho il pacco.
Innanzitutto, verifica con i membri della tua famiglia, i vicini e l'ufficio postale del tuo condominio, e contatta l'ufficio postale locale: la stragrande maggioranza dei pacchi scansionati ma non recapitati viene ritrovata entro 3 giorni. Una volta che il corriere registra l'avvenuta consegna, la proprietà del pacco passa a te, quindi la perdita o il furto successivi alla consegna non sono coperti dall'assicurazione. Consigliamo di utilizzare indirizzi di consegna sicuri e di attivare le notifiche di tracciamento al momento dell'acquisto.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso una volta approvato?
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi e la tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per visualizzarli. Riceverai una conferma via email non appena i fondi saranno disponibili.
Chi paga la spedizione di ritorno?
Se l'errore è nostro (danni durante il trasporto o articolo errato), ci facciamo carico del 100% di tutte le spese. Per i resi approvati dovuti a ripensamento di articoli non personalizzati idonei, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Cosa succede se il mio ordine non arriva mai?
Se il tuo ordine non ti è arrivato entro 45 giorni dalla spedizione (considera prima 2-5 giorni per la lavorazione artigianale), contattaci per un rimborso completo o una nuova spedizione gratuita, a tua scelta. La consegna è solitamente molto più rapida: 7-12 giorni lavorativi per la maggior parte dei paesi.
La cordicella per tirare la mia bambola è rigida. Si è rotta?
No, funziona esattamente come previsto. Ogni autentico Blythe La cordicella è volutamente tesa per evitare strappi accidentali e proteggere il meccanismo degli occhi. Tenere delicatamente la testa con una mano, sostenere il corpo con l'altra, quindi tirare la cordicella in modo deciso e fluido, fino a sentire un clic, e rilasciarla lentamente. Non tirare mai lateralmente o con strattoni brevi e ripetuti. Una cordicella tesa è segno di un corretto assemblaggio della bambola e non è considerata un difetto.
Accetto queste condizioni effettuando un ordine?
Sì. Completando l'ordine confermi di aver letto e accettato la presente Politica di Reso e Rimborso, comprese le condizioni di vendita definitive per articoli personalizzati, unici e in saldo. Il link è presente su ogni pagina prodotto, al momento del pagamento e nella conferma d'ordine, in modo da evitare qualsiasi sorpresa.
Le parti formali. La presente Politica di rimborso e restituzione fa parte del contratto di acquisto con This Is Blythe Il pagamento è accettato al momento del checkout. I resi richiedono un'autorizzazione scritta preventiva; i resi non autorizzati non possono essere elaborati. I rimborsi vengono emessi solo tramite il metodo di pagamento originale. Gli articoli idonei al reso devono essere integri, nella confezione originale sigillata, con una valida prova d'acquisto, e la richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna; le spese di spedizione per il reso e il tracciamento sono a carico del cliente e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Le richieste di risarcimento per danni da trasporto e articoli errati devono essere presentate entro 24 ore dalla scansione di consegna del corriere, corredate da prove fotografiche, inclusa la confezione originale. This Is Blythe Non ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi smarriti, rubati o non recapitati dopo una scansione di consegna da parte del corriere andata a buon fine, per ritardi causati dalla dogana o dai corrieri, o per indirizzi di spedizione errati forniti al momento del pagamento. Nulla in questa informativa limita i diritti legali inderogabili di cui godete nel vostro paese di residenza. Potremmo aggiornare questi termini in qualsiasi momento; si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine. Domande? Siamo felici di spiegare qualsiasi cosa prima di acquistare.
Oltre 25 anni di esperienza · Oltre 150 paesi · Realizzazioni artigianali dal 2000

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Ora sapete esattamente come siete protetti. L'unica domanda che rimane è quale bambola verrà a casa.

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